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華山藝苑

做事要講究方式方法

發布日期:2019-12-05     信息來源: 富平公司     作者:連寶慶     瀏覽數:504    分享到:

     “四兩撥千斤”是武術太極中的一個名詞,其中的訣竅便是一個“巧”字。抓住最佳的地方,巧妙地用力,抓住最佳的時機,巧妙地運作,自然可以將本來很難對付的東西,輕易地“啃掉”。它告訴我們,在做人做事的時候不要蠻干,要講究方式方法和技巧,方法總比問題多,有了方法和技巧,做起事情來便能事半功倍,甚至扭轉乾坤,把不可能變為可能。

以前,有這樣一個例子,M飯店的總經理達吾接到顧客的投訴。顧客反映自己是這家酒店的常客,但每次來酒店的時候仍被當作是第一次來,這就很難讓他們有賓至如歸的感覺。

達吾馬上找到了管理部門,要求負責人為曾經來過飯店的顧客單獨建立一套電腦程序。但是負責人告訴他:“如果建立這樣一套系統,至少需要500萬美元的經費和3年以上的時間。”

聽到這樣的回答,達吾也無可奈何,一時沒了主意。

幾周后,達吾到加利福尼亞出差,住在當地的G飯店。進入飯店大廳后,門衛比爾熱情地迎接了他。達吾幾年前就見過個職員,比爾接過行李后,前臺的女職員同樣十分熱情。

“你好,達吾先生,歡迎您再次光臨G飯店。”

達吾問女職員,為什么知道自己曾經來過這家飯店。

女職員解釋到:“客人到達飯店后,比爾會迎接客人,如果是比爾第一次見的客人,比爾就會問客人:‘您好,貴姓?您來過我們飯店嗎?’如果客人回答曾經來過,比爾把客人介紹給前臺的小姐時,就會摸一下自己的臉,意思就是‘這位客人曾經來過!’”

然后,女職員叫來服務員。“這位是達吾先生,今天晚上要住在我們飯店的克里斯托房間。”

女職員一邊說,一邊摸了摸自己的臉頰。服務員馬上就明白了女職員的意思,說道:“您好,達吾先生,很高興再次為您服務,我感到非常榮幸!”

G飯店職員之間的默契讓達吾很受感動,他們沒有花費幾百萬美元建立計算機系統,只是靠一個摸臉頰的動作就讓老顧客有了賓至如歸的感覺。

方式方法很重要,不要錯誤的以為只要精密的技術就夠了。精密技術不是成功的敲門磚,沒有合適的方式方法你可能永遠也無法從此岸到達彼岸。相反,有了合適的方式方法你就會少走很多彎路。也許你離目標只差一步,你望著它卻無法逾越那近在咫尺的一步之遙,因為你沒有找到合適的方式方法。

可見,只有掌握了合適的方式方法就抓住了事情的關鍵,既可以減少勞動量,又可以節省費用,并達到事半功倍的效果。有的員工會發現,自己付出的辛勤汗水并不比別人少,但成績卻總沒別人好,究其原因,主要是技巧問題,所以在生活和工作中,記住,做什么事情都要講究方式方法。(連寶慶)

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